Beatriz Pawlow, UX Lead @ Inter
🎟️ Pack Lead, Ed. 32p @ 2025
👉 Beatriz Pawlow
UX Lead, Inter
Na edição desta semana da PackLead, nossa convidada é Beatriz Pawlow, designer com mais de 8 anos de experiência em produtos digitais. Ao longo da carreira, ela liderou times e iniciativas estratégicas em empresas como Inter, Gupy, Sympla e Take, sempre com um olhar atento para unir eficiência, propósito e experiência do usuário.
Hoje, Beatriz está à frente das linhas de Créditos Rápidos e da experiência de Limites no Inter, conciliando as demandas do negócio com as necessidades de quem usa o Super App diariamente. Sua trajetória inclui a estruturação de processos, a promoção de uma cultura de design centrada no usuário e o uso de dados e pesquisa para embasar decisões que aproximam design, produto e tecnologia.
Nesta conversa, ela compartilha aprendizados sobre liderança, visão estratégica e como transformar desafios complexos em soluções simples e escaláveis. Vem ver!
🎙️ Como foi o processo de decidir entre uma carreira técnica e uma carreira de gestão de pessoas?
Acredito que tomei essa decisão de forma natural. No início, eu não conseguia enxergar em mim habilidades de gestão de pessoas. Foi uma líder, ainda na época em que eu era UX Researcher Pleno, que comentou que via em mim uma preocupação genuína com o time, em como eu gostava de contribuir e valorizava as interações do dia a dia. A partir disso, assumi para mim mesma que gostaria de seguir pelo caminho da liderança, e passei a aprender na prática: ganhei mais responsabilidades ao longo do tempo e exercitei, cada vez mais, a escuta ativa com o time.
Minha dica é: se você sabe que existe uma oportunidade de liderança na empresa em que trabalha, e acredita que tem capacidade para ocupá-la, aceite o desafio, mesmo com medo. Ser líder envolve ser a voz do time para fora, uma representante, às vezes um filtro que ajuda a reduzir a pressão do dia a dia e, em alguns momentos, a portadora de notícias difíceis. Mas você só entende de verdade como é estando nesse lugar. Não existe curso ou artigo que ensine sobre isso, é uma experiência única para cada pessoa, você vai entender como funciona.
🎙️ Você se lembra quais preocupações você tinha no início desse novo papel?
Quando assumi meu primeiro cargo de liderança, passei a liderar meus próprios pares. Meu maior receio era como isso poderia impactar a relação construída com eles ao longo de anos. Com o tempo, entendi que era essencial me posicionar como líder, representar o grupo e transmitir segurança nas decisões. E, naturalmente, passei a ser vista como tal. Hoje, com uma grata surpresa, além de ter conquistado o respeito profissional, me tornei amiga de muitos deles fora do ambiente corporativo.
Uma preocupação constante que eu tinha também, era ser lembrada como uma boa líder. Já tive experiências negativas com gestões anteriores e não queria reproduzir esses exemplos com meu time. Por isso, no começo, validava cada micro decisão, com medo de errar e ser julgada. Aquela coisa: com grandes poderes, vêm grandes responsabilidades! Com o tempo, compreendi que ser líder é transitar por uma via de mão dupla, você tem um papel importante no desenvolvimento das pessoas, mas cada um é responsável por sua própria trajetória. Esse entendimento trouxe leveza pro processo.
🎙️ Qual foi o conselho mais impactante que você recebeu até agora como gestora e como isso influenciou sua carreira?
Não recebi necessariamente esse conselho, mas aprendi trocando com outras amigas líderes de design que é importante documentar seu trabalho e fazer isso rotineiramente. Depois que você se torna líder, o seu portfólio passa a ser o que você conseguiu construir junto ao time e para o time. Para ter uma trajetória coerente e concisa de carreira, você precisa ter os principais marcos, entregas e aprendizados documentados.
É importante se preparar para construir um bom portfólio, mas confesso que por aqui isso também é uma dificuldade já que na correria do dia a dia a gente não para pra se dedicar a esse tipo de conteúdo. Mas essa documentação te ajudará também a se comunicar melhor, a não deixar pontas soltas, a vender bem o seu trabalho, a elevar as conversas de forma estratégica e a não ficar de mãos atadas em situações complexas. Depender apenas da própria memória pode ser arriscado.
🎙️ Como você descreveria seu estilo de liderança atualmente e o que o levou a desenvolvê-lo dessa forma?
Me identifico com o estilo de liderança que dá liberdade e que inspira pelo exemplo. Gosto de orientar com clareza e estimular a aprendizagem, sendo possível o quanto antes, delegar. Crio um ambiente de confiança mútua, em que os meus liderados conseguem se desafiar e ao mesmo tempo exercer função de lideranças em determinadas tarefas.
Mesmo sendo jovem, fico muito feliz quando ouço das minhas lideradas que sou uma líder inspiradora, humana e que as encoraja a seguir em frente e se tornarem profissionais melhores. É engraçado por que a diferença de idade entre nós é pequena, de 3/4 anos no máximo, mas ainda assim consigo transmitir essa imagem. Isso pra mim é sucesso como liderança! E acredito que meu estilo vai evoluir com o tempo, viu? Não acredito em um estilo fixo, liderança é adaptável à medida que crescemos e ganhamos experiência.
🎙️ Qual a principal característica do seu time? Isto é, aquela característica que todo mundo que trabalha com você acaba desenvolvendo.
Pra mim, ser uma pessoa curiosa é uma característica indispensável! Ainda mais no mundo moderno, onde os conteúdos são instantâneos e as pessoas estão impacientes por informação rápida, tendo muita dificuldade em se aprofundar e entender de fato como as coisas funcionam. E para que as pessoas desenvolvam e exercitem essa característica no meu time, eu tento instrui-las a fazerem boas perguntas.
Meu background de UX Researcher me faz pensar no problema e tentar entender o contexto, antes de simplesmente sair resolvendo. Por aqui buscamos entender o todo, levando em consideração as particularidades de cada situação e o tempo disponível para a execução de cada demanda. Tempo é finito e é um ativo extremamente valioso, então tem que ser um mix de curiosidade com celeridade para as entregas.
🎙️ Para você, quais são os atributos-chave de um líder eficaz? Pode compartilhar sobre alguém que o inspire e explicar por quê?
Eficiência em liderança pra mim é conseguir fazer uma boa gestão de crises. Em cenários complexos, uma liderança eficaz é capaz de trazer clareza sobre o problema e manter o time alinhado sobre os impactados de qualquer mudança e reduzindo qualquer tipo de desperdício: de tempo, de recursos ou de execução. Também é imprescindível que essa pessoa passe segurança e confiança ao time, já que nos sentimos mais engajados e comprados com o desafio, quando nos identificamos diretamente com a nossa liderança.
Pessoalmente, me sinto mais inspirada por pessoas que conseguem ter esses atributos-chave e aplicar eles no dia a dia, por isso, não tenho nenhuma figura pública que é líder e me inspira. Admiro muito quem ta comigo no front, se adaptando e se reinventando a todo momento. Essas pessoas merecem destaque e admiração! O bicho pega é aqui!
📦 Se você pudesse dar um conselho final para quem deseja liderar equipes no futuro, qual seria?
O conselho final seria: testa, faz uma auto-análise e entenda se realmente a cadeira de liderança pode te dar prazer em trabalhar. Na maior parte do tempo idealizamos essa posição, mas sendo bem sincera, fazemos muitas coisas chatas no dia a dia também, zero glamour!
Mas eu só descobri que gostava dessa posição por que eu resolvi testar, resolvi externalizar essa vontade para o time e para a minha liderança na época. É importante conseguir identificar oportunidades com facilidade, por que na maior parte do tempo essa oportunidade chega de forma sútil, em uma troca com pares, em uma mentoria que você dá pra alguém com menos experiência ou quando você apresenta uma entrega relevante em um fórum influente. Não sei vocês, mas eu escolhi trabalhar com UX para ajudar pessoas, seja no dia a dia auxiliando meu time a crescer ou criando experiências simples e com valor para milhões de clientes.
📦 Alguma dica de conteúdo para quem quer se aprofundar em liderança? Artigos, livros, vídeos ou podcasts que você acha que vale muito a pena.
Livros:
Os primeiros 90 dias, por Michael Watkins
Liderança & Propósito, por Fred Kofman
Foco Roubado, por Johann Hari
Podcast:
Gostosas Também Choram, Trabalhar com o que você ama… mas a que custo?
Dare to Lead, por Brené Brown
Encontre Beatriz Pawlow no LinkedIn.
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Esta é uma edição paga da Pack Lead, produzida especialmente para membros como você, que apoia a nossa curadoria de conteúdo quinzenal. Esperamos que você aprecie o conteúdo desta edição e continue acompanhando nossas próximas publicações. 💚
Obrigada por acompanhar essa entrevista.
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Um grande abraço,
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